Supprimer mon compte

Cette page concerne les applications Flexoo et Flexoo Pro. La suppression se demande depuis l'application, sans avoir à écrire à qui que ce soit. Si vous n'avez plus l'application, un courriel suffit.

Avant de demander

Annulez vos rendez-vous à venir. Après la fermeture du compte, vous n'y avez plus accès et ne pouvez plus les annuler : côté cliente, les prélèvements prévus continuent ; côté professionnel, les prestations restent dues.

Depuis l'application

Flexoo, l'application des clientes

1. Ouvrez l'accueil, en étant connectée à votre compte.
2. Descendez tout en bas, sous le bouton « Se déconnecter ».
3. Touchez « Supprimer mon compte », puis confirmez avec votre mot de passe.

Flexoo Pro, l'application des professionnels

1. Ouvrez « Mes réglages ».
2. Descendez jusqu'à la section « Supprimer mon compte ».
3. Touchez « Supprimer mon compte », puis confirmez avec votre mot de passe.

Sans l'application

Si vous avez désinstallé l'application ou ne parvenez plus à vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse de courriel de votre compte. Nous vérifions que la demande vient bien de son titulaire, puis nous la traitons dans le délai d'un mois que prévoit le RGPD.

Ce qui se passe ensuite

La suppression se déroule en deux temps, et aucune demande n'est refusée.

1. La fermeture est immédiate. À la seconde où la demande est enregistrée, la session est révoquée et la connexion est refusée. Un compte professionnel disparaît en outre de la recherche, et son lien de partage ne s'ouvre plus.
2. L'effacement intervient trente jours plus tard. Ce délai permet de dénouer ce qui est encore en cours : une réservation vivante, un remboursement engagé, un versement dû, une contestation ouverte. C'est l'effacement qui attend, jamais la fermeture.

Ce qui est effacé

Tout, et sans conservation : le compte et ses identifiants, le profil et ses photos, le catalogue d'un professionnel, l'historique des réservations, les avis déposés, les jetons de notification. Aucune copie n'est conservée à des fins de preuve ou de statistique. La suppression est définitive et irréversible.

Ce qui peut être conservé

Uniquement les pièces qu'une loi impose de garder, notamment en matière comptable et fiscale, pour la durée qu'elle prescrit et dans un archivage à accès restreint. À ce jour, aucune pièce de cette nature n'est produite : le service fonctionne en environnement de test, aucun paiement réel n'est encaissé et aucune facture opposable n'est émise.

Le détail

Les articles 11.2 et 11.3 de la Politique de Confidentialité décrivent la suppression et les durées de conservation. Toute question : legal@flexoo.fr.